Standardisierte Unflexibilität

Ich muss mich an dieser Stelle mal über meinen Shopping Ausflug bei Mango ärgern. Habe mich heute mit einer Freundin am Potsdamer Platz getroffen und wollten nach einem Kaffee noch eine Runde durch die Arkaden drehen, da es dort momentan auch noch bis heute einige Rabattaktionen mit der Glamour Stylecard gab.

Aufgrund der vielen Hochzeiten, auf denen ich momentan eingeladen bin, suche ich noch nach schönen Kleidern und wollte daher auch noch zu Mango rein, auch wenn diese nicht an der Stylecard Aktion beteiligt waren. Ich suchte mir einige schöne Teile aus, unter anderem auch ein Kleid in zwei verschiedenen Größen und war zuversichtlich, dass mir unter den 7 Teilen in meiner Hand garantiert etwas gefallen wird.

An der Umkleide angekommen wurde ich darauf hingewiesen, dass ich nur 5 Teile mit in die Umkleide nehmen darf. Ich fragte daraufhin freundlich nach, ob es möglich sei, dass ich zwei Teile kurz bei ihr zwischenlagern darf. Dies wurde sofort verneint, es sei kein Platz vorhanden und die Teile an der Stange werden auch kontinuierlich weggeräumt. Aber genau deshalb fragte ich ja nach und ich gehe ja davon aus, dass sich jemand für zwei Minuten merken kann, dass man die Teile nicht sofort zurückhängt. Nachdem sich nun noch eine zweite Verkäuferin einmischte, dass das ja absolut ausgeschlossen wäre und anscheinend auch keiner der beiden bereit war mir auch nur in irgendeiner Form entgegen zu kommen, fragte ich nach, ob man denn hier anscheinend nicht daran interessiert wäre Geld zu verdienen. Ich bemühte mich noch immer freundlich zu bleiben, war aber schon langsam sehr erbost über dieses extrem unflexible Verhalten, als würde die Todesstrafe drauf stehen, wenn man mich mit 7 Teilen in die Kabine lässt oder mal kurz 2 Teile bei sich behält...

Habe daraufhin meine 7 Teile an die ach so volle Kleiderstange gehangen und bin gegangen.

Ich versuche ja immer auch als Kunde in einem Geschäft den Mitarbeitern freundlich entgegenzutreten, aber ich find es eine Frechheit, wie man heutzutage in vielen Geschäften behandelt wird. Viele arbeiten dort nur ihre Stunden ab und denken nicht mal eine Sekunde darüber nach, wie geschäftsschädigend ihr Verhalten sein kann. Viele mittelständische Unternehmen und kleineren Boutiquen würden solche Mitarbeiter sofort entlassen, da jeder Kunde zählt. Ich mag heute vielleicht nur eine von vielen gewesen sein, aber ich wohne immerhin in der Nähe, bin also ein potentieller Stammkunde, welcher in dieser Filiale sicherlich nicht mehr so schnell einkaufen wird.

Es gibt zudem viele Monate im Jahr, in denen auch große Unternehmen mit Umsatzeinbußen zu kämpfen haben, ich denke daher nicht, dass es ok ist so mit Kunden umzuspringen. Letzendlich hat es den Mitarbeitern auch eher mehr Arbeit eingebracht, als sie durch ihren Kommentar eingespart haben.

Mag ja durch aus sein, dass es gerade in großen Ketten zu Standardisierungen in den Arbeitsabläufen kommt, aber ich bin immerhin auch keine 13 Jährige, die mit 20 Teilen ankommt und bei der man anzweifelt, dass sie überhaupt das Geld hat, sich die Sachen zu leisten. Ich denke bei zwei Teilen, die ich mehr bei mir hatte, muss man sich nicht so verdammt kleinlich haben und an irgendwelchen Vorschriften festhalten. Ich war einmal in einem anderen Geschäft, da hatte ich auch 1-2 mehr Teile auf den Arm, als ich mit reinnehmen durfte und da wurde mir auch angeboten, dass ich die Sachen kurz bei der Dame liegen lassen kann.

Letzendlich kann ich auch nichts dafür, wenn Leuten ihr Job nicht Spaß macht und der Kunde statt König oft eher einen Feind darstellt, dem man ja nicht freundlich entgegen kommen darf. Ich hoffe für Mango, dass in dieser oder auch in anderen Filialen auch vernünftige Menschen arbeiten, die mal ihr Köpfchen einschalten bei der Arbeit.